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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 15. September 2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

  1. Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung des Dienstes Sondello zwischen der J&G Agency GmbH, Konrad-Zuse-Straße 6, 46397 Bocholt (Amtsgericht Coesfeld, HRB 19338), im Folgenden „Sondello“, und dem Kunden.
  2. Sondello richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, in dieser Eigenschaft zu handeln. Wer für ein Unternehmen registriert, sichert zu, dazu berechtigt zu sein.
  3. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Sondello ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 2 Leistungsgegenstand

  1. Sondello stellt dem Kunden über das Internet eine Produktsuche und einen KI-gestützten Produktberater für dessen Onlineshop bereit. Dazu gehören:
    • die Übernahme der Produktdaten des Kunden aus einem Feed oder einer Schnittstelle und deren Aufbereitung für die Suche,
    • ein Suchdienst, der Anfragen der Shop-Besucher nach Wortlaut und Bedeutung beantwortet,
    • ein Produktberater, der Fragen der Shop-Besucher auf Grundlage der Produktdaten und der vom Kunden hinterlegten Wissensquellen beantwortet,
    • ein Einbindungsskript für den Shop des Kunden sowie ein Verwaltungsbereich mit Einstellungen, Auswertungen und Abrechnung.
  2. Der Leistungsumfang der einzelnen Tarife, insbesondere die enthaltenen Kontingente an Suchanfragen und Berater-Nachrichten, die Historie der Auswertungen und der Support, ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Tarifübersicht. Sie ist Bestandteil des Vertrags.
  3. Übergabepunkt der Leistung ist der Ausgang des von Sondello genutzten Rechenzentrums an das Internet. Die Verbindung des Shops und seiner Besucher zu diesem Punkt liegt nicht im Verantwortungsbereich von Sondello.
  4. Sondello entwickelt den Dienst fortlaufend weiter. Sondello darf Funktionen ändern oder ergänzen, soweit der vertraglich vereinbarte Leistungsumfang dadurch nicht eingeschränkt wird. Wird eine Funktion eingestellt, teilt Sondello dies mindestens sechs Wochen vorher mit; § 15 gilt entsprechend. Schränkt die Einstellung den gebuchten Leistungsumfang ein, kann der Kunde den Vertrag zum Zeitpunkt der Einstellung kündigen.

§ 3 Vertragsschluss und Testphase

  1. Mit der Registrierung eines Kontos kommt ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag über den in der Tarifübersicht beschriebenen Testumfang zustande. Die Registrierung erfolgt durch Anlegen eines Kontos mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über ein Google-Konto.
  2. Mit der Buchung eines Tarifs im Verwaltungsbereich kommt ein entgeltlicher Vertrag zustande. Dauer und Umfang einer etwaigen Testphase sowie deren Übergang in einen entgeltlichen Tarif ergeben sich aus der Tarifübersicht.
  3. Sondello darf die Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere wenn Anhaltspunkte für eine Nutzung außerhalb von § 1 Abs. 2 oder für einen Verstoß gegen § 4 bestehen.

§ 4 Pflichten des Kunden

  1. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und gibt sie nicht an Unbefugte weiter. Er informiert Sondello unverzüglich, wenn er einen Missbrauch seines Kontos vermutet. Für Handlungen unter seinem Konto und den von ihm eingeladenen Teammitgliedern ist der Kunde verantwortlich.
  2. Der Kunde stellt sicher, dass er an den übermittelten Produktdaten, Bildern, Texten und Wissensquellen die für die Verarbeitung durch Sondello erforderlichen Rechte hält, und dass diese Inhalte keine Rechte Dritter und keine gesetzlichen Vorschriften verletzen.
  3. Der Kunde bindet das Einbindungsskript nur in Websites ein, die er selbst betreibt oder für die er beauftragt ist. Er informiert die Besucher seines Shops nach Art. 13 DSGVO über die Verarbeitung durch Sondello. Sondello stellt dafür einen Textbaustein bereit.
  4. Der Kunde darf den Dienst nicht in einer Weise nutzen, die seine Funktion beeinträchtigt oder sein Kontingent umgeht. Untersagt sind insbesondere automatisierte Abfragen durch Programme, Bots oder Scraper, die Weitergabe des Suchzugangs an Dritte, das Umgehen technischer Schutzmaßnahmen sowie Versuche, den Produktberater zu Ausgaben zu veranlassen, die außerhalb seines Zwecks liegen. Sondello darf technische Grenzen setzen, um den Dienst für alle Kunden stabil zu halten.
  5. Verstößt der Kunde gegen diese Pflichten, darf Sondello den Zugang nach Ankündigung vorübergehend sperren. Bei schwerwiegenden Verstößen, insbesondere bei Gefahr für den Betrieb oder für Dritte, ist eine Sperre ohne Ankündigung zulässig. Sondello informiert den Kunden in diesem Fall unverzüglich.

§ 5 Kontingente und Verbrauch

  1. Die Tarife enthalten Kontingente an Suchanfragen und Berater-Nachrichten je Abrechnungsperiode. Sondello misst den Verbrauch und zeigt ihn dem Kunden im Verwaltungsbereich an. Maßgeblich ist die Messung von Sondello, soweit der Kunde nicht nachweist, dass sie fehlerhaft ist. Die Kontingente gelten je Abrechnungsmonat, auch bei jährlicher Zahlung. Der erste Abrechnungsmonat beginnt am Buchungstag. Nicht genutzte Kontingente verfallen am Ende des Abrechnungsmonats.
  2. Wird ein Kontingent überschritten, informiert Sondello den Kunden. Ob und wie zusätzliche Einheiten nachgebucht werden oder der Dienst begrenzt wird, ergibt sich aus der Tarifübersicht. Eine automatische Höherstufung in einen teureren Tarif ohne Zustimmung des Kunden erfolgt nicht.
  3. Anfragen, die unter Verstoß gegen § 4 Abs. 4 erzeugt wurden, zählen auf das Kontingent, wenn Sondello sie nicht rechtzeitig als solche erkennen konnte.

§ 6 Preise und Zahlung

  1. Es gelten die Preise der bei Buchung gültigen Tarifübersicht. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
  2. Der Kunde wählt bei der Buchung monatliche oder jährliche Zahlung. Bei monatlicher Zahlung ist der Grundpreis zu Beginn jedes Abrechnungsmonats im Voraus fällig. Bei jährlicher Zahlung ist der Grundpreis für zwölf Monate zu Beginn der Vertragslaufzeit im Voraus fällig und um den in der Tarifübersicht genannten Rabatt ermäßigt. Entgelte für Verbrauch über dem Kontingent werden in beiden Fällen nach Ablauf jedes Abrechnungsmonats berechnet. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe mit den dort angebotenen Zahlungsarten. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.
  3. Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, darf Sondello den Zugang nach Mahnung und Ablauf einer Frist von 14 Tagen bis zum Ausgleich sperren. Die Zahlungspflicht für die laufende Periode bleibt bestehen. Weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
  4. Sondello kann Grundpreise und Preise für zusätzlichen Verbrauch mit Wirkung zum Beginn einer neuen Vertragslaufzeit ändern. Während einer laufenden Vertragslaufzeit bleiben die Preise unverändert. Sondello teilt die Änderung mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail an die Kontoadresse mit und weist darauf hin, dass der Kunde bis dahin zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit kündigen kann.

§ 7 Laufzeit, Kündigung und Wechsel

  1. Bei monatlicher Zahlung läuft der Vertrag ab dem Buchungstag einen Monat und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
  2. Bei jährlicher Zahlung läuft der Vertrag ab dem Buchungstag zwölf Monate und verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate.
  3. Der Kunde kann jederzeit im Verwaltungsbereich oder in Textform kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit, wenn sie Sondello vor deren Ablauf zugeht. Bis dahin bleibt der gebuchte Tarif vollständig nutzbar.
  4. Bei einer Kündigung nach Absatz 3 werden bereits gezahlte Entgelte für die laufende Vertragslaufzeit nicht anteilig erstattet. Endet der Vertrag vor Ablauf der bezahlten Zeit, weil der Kunde aus einem von Sondello zu vertretenden wichtigen Grund oder nach § 2 Abs. 4 kündigt oder weil Sondello den Vertrag ohne einen vom Kunden gesetzten Grund beendet, erstattet Sondello den Anteil des Grundpreises, der auf die Zeit nach Vertragsende entfällt.
  5. Ein Wechsel in einen höheren Tarif wird sofort wirksam. Damit beginnt eine neue Vertragslaufzeit in der gewählten Zahlweise; der nicht verbrauchte Grundpreis des bisherigen Tarifs wird angerechnet. Ein Wechsel von monatlicher zu jährlicher Zahlung wird ebenfalls sofort wirksam, die zwölfmonatige Laufzeit beginnt mit dem Wechsel. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif und ein Wechsel von jährlicher zu monatlicher Zahlung werden zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit wirksam.
  6. Der unentgeltliche Nutzungsvertrag nach § 3 Abs. 1 kann von beiden Seiten jederzeit gekündigt werden. Sondello darf ein Konto, das länger als zwölf Monate nicht genutzt wurde und keinen entgeltlichen Tarif hat, nach Ankündigung per E-Mail und einer Frist von vier Wochen löschen.
  7. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Sondello insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Abmahnung gegen § 4 verstößt oder mit einem Betrag in Verzug ist, der zwei monatlichen Grundpreisen entspricht.

§ 8 Verfügbarkeit und Wartung

  1. Sondello strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes am Übergabepunkt von 99,0 % im Monatsmittel an. Zeiten angekündigter Wartung sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Sondello liegen, insbesondere Ausfälle des Rechenzentrums, von Netzbetreibern oder von Unterauftragsverarbeitern, bleiben bei der Berechnung außer Betracht.
  2. Wartungsarbeiten, die den Dienst unterbrechen, kündigt Sondello mindestens 48 Stunden vorher im Verwaltungsbereich oder per E-Mail an und führt sie nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten in Deutschland durch. Dringende Sicherheitsarbeiten dürfen ohne Ankündigung erfolgen.
  3. Verbindliche Zusagen zu Verfügbarkeit und Reaktionszeiten (Service Level) werden nur im Enterprise-Tarif und nur in einer gesonderten Vereinbarung getroffen.

§ 9 Inhalte des Produktberaters

  1. Die Antworten des Produktberaters werden automatisch durch ein KI-Sprachmodell aus den Produktdaten und Wissensquellen des Kunden erzeugt. Sie können unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Kunde prüft die hinterlegten Wissensquellen und Anweisungen und trägt die Verantwortung für die Inhalte, die er dem Berater als Grundlage gibt.
  2. Der Produktberater ist gegenüber den Shop-Besuchern als KI-System gekennzeichnet. Der Kunde entfernt diese Kennzeichnung nicht und stellt den Berater nicht als menschliche Beratung dar.
  3. Der Produktberater ist für die Beratung zu Produkten des Kunden bestimmt. Für Auskünfte, die eine fachliche Beratung erfordern, etwa zu Rechts-, Gesundheits- oder Sicherheitsfragen, ist er nicht geeignet; der Kunde setzt ihn dafür nicht ein.

§ 10 Datenschutz

  1. Für personenbezogene Daten der Shop-Besucher, die Sondello im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher und Sondello Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Die Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der mit der Registrierung Bestandteil des Vertrags wird.
  2. Für personenbezogene Daten des Kunden und seiner Teammitglieder, die Sondello zur Führung des Kontos, zur Abrechnung und zur Kommunikation verarbeitet, ist Sondello Verantwortlicher. Darüber informiert die Datenschutzerklärung.

§ 11 Nutzungsrechte und Daten

  1. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare Recht, den Dienst und das Einbindungsskript für seine eigenen Shops im vereinbarten Umfang zu nutzen. Eine Weitervermietung oder Nutzung für Dritte ist nicht gestattet.
  2. Produktdaten, Wissensquellen und sonstige Inhalte des Kunden bleiben dessen Eigentum. Der Kunde räumt Sondello das Recht ein, diese Inhalte zu speichern, zu verarbeiten, zu vervielfältigen und den Besuchern seines Shops anzuzeigen, soweit dies zur Erbringung der Leistung erforderlich ist. Dieses Recht endet mit dem Vertrag.
  3. Sondello darf aus der Nutzung des Dienstes anonyme, nicht auf den Kunden oder einzelne Personen zurückführbare Kennzahlen bilden und zur Verbesserung des Dienstes verwenden. Produktdaten, Wissensquellen und Gesprächsinhalte des Kunden werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und nicht anderen Kunden zugänglich gemacht.

§ 12 Referenznennung

Sondello nennt den Kunden nur mit dessen vorheriger Zustimmung als Referenz, etwa mit Name oder Logo auf der Website oder in Präsentationen. Der Kunde kann die Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

§ 13 Haftung

  1. Sondello haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
  2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Sondello nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, insgesamt je Vertragsjahr auf die Summe der in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlten Entgelte.
  3. Für den Verlust von Daten haftet Sondello im Rahmen der Absätze 1 und 2 nur, soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden nicht vermeidbar gewesen wäre. Die Produktdaten verbleiben im Quellsystem des Kunden; Sondello hält davon eine Arbeitskopie.
  4. Die verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel nach § 536a Abs. 1 BGB ist ausgeschlossen. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
  5. Die Beschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Sondello.

§ 14 Vertraulichkeit

Beide Seiten behandeln Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags über die andere Seite erhalten und die als vertraulich gekennzeichnet oder erkennbar vertraulich sind, geheim und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags. Die Pflicht gilt drei Jahre über das Vertragsende hinaus. Sie gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder deren Offenlegung gesetzlich verlangt wird.

§ 15 Änderungen dieser Bedingungen

  1. Sondello darf diese Bedingungen ändern, soweit dies aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Änderungen der Hauptleistungspflichten sind davon ausgenommen; sie bedürfen der Zustimmung des Kunden.
  2. Änderungen teilt Sondello dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden per E-Mail an die Kontoadresse mit und weist auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens hin. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen. Widerspricht er, gelten die bisherigen Bedingungen fort; Sondello darf den Vertrag in diesem Fall zum Ende der laufenden Periode kündigen.

§ 16 Vertragsende

  1. Mit Vertragsende endet der Zugang zum Dienst. Das Einbindungsskript liefert danach keine Ergebnisse mehr; der Kunde entfernt es aus seinem Shop.
  2. Der Kunde kann seine Einstellungen, Wissensquellen und Auswertungen bis zum Vertragsende und auf Anfrage bis 30 Tage danach exportieren. Anschließend löscht Sondello die Daten des Kunden nach den Regeln des Auftragsverarbeitungsvertrags, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 17 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz von Sondello, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
  3. Erklärungen, für die dieser Vertrag Textform vorsieht, können per E-Mail an die jeweils hinterlegte Adresse erfolgen. Für den Kunden ist das die Adresse seines Kontos, für Sondello [email protected].
  4. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.